主持人：在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國新聞社吉林分社特別策劃“新消保 新征程”金融3.15訪談活動。

　　本期訪談，我們邀請到了華夏銀行長春分行郭佳雋副行長，請他來為我們分享一下華夏銀行長春分行在新時期不斷探索消保工作新思路，持續(xù)構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬址矫娴慕�(jīng)驗(yàn)和做法。

　　主持人：首先，歡迎華夏銀行長春分行紀(jì)委書記、副行長郭佳雋做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。郭佳雋副行長，您好！

　　郭佳雋副行長：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！

　　主持人：華夏銀行作為國有金融企業(yè)，可以請您介紹一下近年來消保工作方面都做了哪些具體的工作嗎？

　　郭佳雋副行長：我行始終堅(jiān)持以人民為中心的價值取向，持續(xù)增強(qiáng)消保工作的政治性和人民性，落實(shí)國家各項(xiàng)消保政策要求及工作目標(biāo)，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的法定義務(wù)。我行重點(diǎn)抓好四個方面的工作：一是健全消保管理體系，完善消�？己嗽u價和激勵約束機(jī)制。我行近二年共建章立制近二十項(xiàng)，同時提高消保內(nèi)部考核占比，加大內(nèi)部考核力度，推動全員知規(guī)、守規(guī)，以合規(guī)保發(fā)展，以合規(guī)促規(guī)范，以合規(guī)強(qiáng)管理，以合規(guī)樹形象，為保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是嚴(yán)把消保審查關(guān)口，防患于未然。在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、制度與協(xié)議制定、營銷宣傳環(huán)節(jié)做到事前、事中、事后嚴(yán)格審批，每年消保審查百余筆，真正做到將消保工作融入業(yè)務(wù)經(jīng)營管理全流程；三是人人參與，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強(qiáng)依法維權(quán)意識和能力為已任，為提高老年人的風(fēng)險防范意識，分行黨委書記帶領(lǐng)分行員工走入村鎮(zhèn)看望老年群體，形成從業(yè)人員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，積極踐行金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者的宣教義務(wù)。四是壓實(shí)主體責(zé)任，提升投訴管理工作質(zhì)效。我行緊緊圍繞消保領(lǐng)域突出問題，采取集中與標(biāo)本兼治相結(jié)合的方法，積極化解突出矛盾，有效回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，我行的投訴處理無超時辦結(jié)現(xiàn)象，辦結(jié)率為100%，全面提升人民群眾在金融機(jī)構(gòu)的獲得感、幸福感和安全感。

　　主持人：請您分享一下華夏銀行長春分行在消保工作中的創(chuàng)新舉措和工作亮點(diǎn)？

　　郭佳雋副行長：我行堅(jiān)持以“人民為中心、消保服務(wù)立行”的理念開展消保工作。一是高度重視，牢固樹立“一把手”工程。強(qiáng)化分行消保工作委員會的職能作用，做好引領(lǐng)消保工作的舵手，發(fā)揮消保工作委員會的凝聚力和向心力，我行對消保工作的重視程度達(dá)到歷史新高；二是通力合作，投訴管理質(zhì)效顯著。分行領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮、采取組織召開季度投訴分析會、重點(diǎn)投訴問題專項(xiàng)培訓(xùn)會、點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)幫扶等多措并舉，聯(lián)合專業(yè)部門齊抓共管，投訴管理工作取得較好的成效；三是狠抓精細(xì)化管理，消保工作邁上新臺階。通過定期組織召開消保工作委員會、消保服務(wù)工作聯(lián)席會，統(tǒng)一思想全面推動分行各專業(yè)部室分工協(xié)作，深耕細(xì)作促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制落地，持續(xù)開展精細(xì)化管理，全面落實(shí)監(jiān)管部門提出的工作要求，滿足人民群眾的各項(xiàng)金融需求，近二年長春分行消保管理工作在系統(tǒng)內(nèi)位居前列。

　　主持人：“新消保 新征程”那咱們今年消保工作有什么規(guī)劃呢？

　　郭佳雋副行長：一是將積極探索創(chuàng)新形式，金融宣教再“發(fā)力”。構(gòu)建“線上+線下”常態(tài)化宣教格局，提升宣教工作執(zhí)行力和影響力，多形式、多層次、多樣式開展教育宣傳活動，打造宣教亮點(diǎn)、體現(xiàn)我行特點(diǎn)，不斷提升對金融消費(fèi)者的宣教水平；二是創(chuàng)新管控手段，筑牢消保底線。通過采取“現(xiàn)場+暗訪”“輔導(dǎo)+督導(dǎo)”等多種檢查手段，持續(xù)完善分行監(jiān)督檢查機(jī)制，著力推動落實(shí)消保全業(yè)務(wù)、全流程工作要求，提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的整體水平；三是全力以赴，開展突出問題集中整治。我行將深入貫徹落實(shí)吉林監(jiān)管局《關(guān)于開展2024年銀行保險機(jī)構(gòu)消保領(lǐng)域突出問題集中整治行動的通知》精神，將此項(xiàng)工作納入全年重點(diǎn)工作，制定專項(xiàng)治理工作方案，序時推動整治工作扎實(shí)落地，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我行將不忘初心，為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航！

　　主持人：郭佳雋副行長，感謝您今天的精彩分享！

　　郭佳雋副行長：謝謝大家！