主持人：金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們有幸邀請到了中國人壽吉林省分公司黨委委員、副總經(jīng)理陳進(jìn)寶先生，聽他分享新趨勢和新要求下的金融消保工作。
主持人：首先，歡迎陳總做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。陳總，您好！
陳進(jìn)寶：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，大家好！
主持人：陳總，請您談?wù)勗?024年新形勢下，中國人壽吉林省分公司是如何落實(shí)上級監(jiān)管要求，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的？
陳進(jìn)寶：中國人壽吉林省分公司認(rèn)真貫徹吉林監(jiān)管局及上級公司要求，落實(shí)主體責(zé)任，始終把人民對金融的需要和關(guān)切放在心上，聚焦“金融為民、金融惠民、金融便民”，扎實(shí)開展好消保工作。
一是全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)完善消保制度體系、深入推進(jìn)消保各環(huán)節(jié)落地執(zhí)行；
二是積極履行消保管理職責(zé)，強(qiáng)化消保審查、信息披露、考核問責(zé)、審計(jì)監(jiān)督等制度機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，努力提升消保質(zhì)效；
三是強(qiáng)化投訴綜合治理，堅(jiān)持依法合規(guī)，用心、用情、用力處理好投訴工作，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)良好市場秩序。
主持人：陳總，請您分享一下公司是如何在聚焦保險(xiǎn)主業(yè)的同時(shí)，把推動消保工作和履行社會責(zé)任及服務(wù)當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)等任務(wù)有效結(jié)合起來的？都開展了哪些具體工作？
陳進(jìn)寶：一直以來，中國人壽吉林省分公司積極履行社會責(zé)任，聚焦主責(zé)主業(yè)，將服務(wù)當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)籌金融消保工作相結(jié)合，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感、滿意度。
一是持續(xù)加強(qiáng)普惠保險(xiǎn)服務(wù)，關(guān)注特殊群體，2023年提供老年人保險(xiǎn)、農(nóng)村小額保險(xiǎn)、學(xué)生保險(xiǎn)以及“新市民”“新業(yè)態(tài)”等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)保障近3000億元。
二是提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，2023年公司在法人業(yè)務(wù)方面提供保險(xiǎn)保障超1000億元，推動了“員福保”業(yè)務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展。
三是大力發(fā)展健康險(xiǎn)，加快大病、惠民、長護(hù)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，連續(xù)10年承辦吉林省城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)，參與社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，持續(xù)推動大病保險(xiǎn)“一站式”結(jié)算，方便參保群眾報(bào)銷。
四是全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略， 全省累計(jì)定點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)村26個(gè)，各級班子深入調(diào)研慰問，同時(shí)選派駐村干部4人，涉農(nóng)保險(xiǎn)提供了保險(xiǎn)保障超3000億元。
主持人：陳總，請您談?wù)劰驹凇按笙！备窬窒�，為消費(fèi)者提供了哪些便捷貼心的金融服務(wù)，取得了哪些成效？
陳進(jìn)寶：“大消�！备窬窒�，中國人壽吉林省分公司始終堅(jiān)持為客戶提供“簡潔、品質(zhì)、溫暖”的好服務(wù)，2023年實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率100%、保全智能化率超98%、個(gè)人理賠智能化率超94%，深入推廣了“特殊客戶上門賠”“突發(fā)事件快速賠”“重疾一日賠”“理賠預(yù)付”“理賠直付”等服務(wù)；提供“暖心、愛心”助老服務(wù)，全省52家柜面均已配置適老便民設(shè)施及殘障人士綠色通道，并保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)，為特殊家庭老年客戶提供“特事特辦”上門服務(wù)，95519優(yōu)先服務(wù)通道及APP尊老模式，實(shí)現(xiàn)了“一鍵接入、一聲直達(dá)”。
主持人：陳總，今年公司圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的活動主題，將開展哪些有特色的活動？
陳進(jìn)寶：公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在吉林監(jiān)管局的統(tǒng)一部署下，省、市、縣三級公司同時(shí)啟動、扎實(shí)開展線上+線下消保宣教活動。
一是抓消保、講消保，形成全員參與、全鏈條覆蓋的宣傳氛圍，從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村、從商圈到社區(qū)、從學(xué)校到養(yǎng)老院，全面開展宣教活動。
二是傳知識、興氛圍，通過“線上直播”“金融防詐小游戲”“相約星期二”“3.15有獎問答”活動，將消保知識融入答題抽獎、娛樂闖關(guān)等趣味活動中。
三是強(qiáng)宣傳、廣覆蓋，將誠信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷宣傳等機(jī)構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，在公司官網(wǎng)、壽險(xiǎn)APP、微信公眾平臺通過云課堂、消保專區(qū)發(fā)布以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等，多措并舉推動“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動取得實(shí)效。
主持人：感謝您的精彩分享！
陳進(jìn)寶：謝謝大家！
主持人：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，我們下期節(jié)目再見！
