主持人：金融消費者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費者關(guān)心的重點問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機構(gòu)的責任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動，本期訪談，我們邀請到了平安人壽吉林分公司副總經(jīng)理牛阿娜，請他來和我們分享一下平安人壽吉林分公司在新時期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗和做法。
主持人：首先，歡迎牛阿娜總做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。�？偰�！
牛阿娜：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人： 牛阿娜總，首先請您為我們介紹一下平安人壽吉林分公司的發(fā)展概況？
牛阿娜：作為中國平安旗下重要保險版塊的分支機構(gòu)，平安人壽吉林分公司自1995年成立已有29個年頭了。截至2023年末，公司已累計為全省400萬客戶提供3.2萬億元的保險保障，生存金給付6.6億元，僅2023年，就賠付13.6億元，繳納稅款6130萬元，解決了近萬人的就業(yè)問題。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，公司還積極參與社會公益事業(yè)。2022年，在吉林省抗擊新冠疫情的關(guān)鍵時刻，公司捐贈了價值200萬元的醫(yī)療防疫物資；2023年，吉林省部分地區(qū)遭受洪災(zāi)，公司向受災(zāi)群眾提供了11萬元的生活物資。此外，公司每年都開展大型健步行和公益植樹活動，目前，平安在全省已建立了兩所平安希望小學(xué)，每年都開展支教活動，幫助希望小學(xué)改善辦學(xué)條件。
主持人：聽了牛阿娜總的介紹，讓我們充分了解了平安人壽的快速發(fā)展和在履行社會責任方面的大愛與擔當，那么，請您分享一下公司在消費者權(quán)益保護方面都實施了哪些舉措？取得了哪些成效？
牛阿娜：平安人壽吉林分公司堅持以人民為中心，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識為目的，建立了消費者權(quán)益保護教育宣傳工作長效機制，將教育宣傳行為融入業(yè)務(wù)全流程的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)中。在售前環(huán)節(jié)，投保提示書中加入相關(guān)消保風(fēng)險提示內(nèi)容，并在辦公職場展示消保風(fēng)險提示海報、展架等；在售中環(huán)節(jié)，新契約電話回訪及銷售回溯管理中加入相關(guān)消保風(fēng)險提示內(nèi)容；在售后環(huán)節(jié)，保全業(yè)務(wù)批單及理賠通知書中加入相關(guān)消保風(fēng)險提示內(nèi)容，并在客戶辦理業(yè)務(wù)的柜面職場設(shè)立消保宣傳專區(qū)，對保險消費者進行消保風(fēng)險提示。
在集中式宣傳方面，平安人壽吉林分公司匯聚全省各級分支機構(gòu)力量，在“3·15”及金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月重要節(jié)點，落實監(jiān)管“五進入”等活動方案的同時，開展創(chuàng)新性教育宣傳活動，如首創(chuàng)消保脫口秀活動、吉林大學(xué)消保專題講座、建立社區(qū)教育宣傳基地、警民聯(lián)動開展觀看防詐影片等，取得了較好的宣傳效果。在常態(tài)化教育宣傳方面，通過日常發(fā)布金融保險消保知識、以案說險、風(fēng)險提示推文和視頻，定期更新教育宣傳材料，共同幫助消費者提升金融素養(yǎng)。在2023年宣傳活動中，累計觸達消費者1800萬余人次，創(chuàng)歷史新高。
主持人：牛阿娜總，平安人壽吉林分公司在今年“3.15”期間又有哪些與消保相關(guān)的創(chuàng)新舉措呢？
牛阿娜：今年公司計劃在吉林監(jiān)管局及省保險行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，重點關(guān)注農(nóng)村地區(qū)、邊疆地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等區(qū)域，加強對金融消費者八項權(quán)利、金融糾紛多元化解機制、“三適當”原則及誠信文化建設(shè)的宣傳，充分利用數(shù)字化技術(shù)手段和平臺開展“金融高管講消�！钡然顒�，并通過自有平臺及外部媒體廣泛宣傳。
同時，公司還將開展特色線下消保教育宣傳活動，如開展消保遇見文旅宣傳活動，將金融消費者八項權(quán)益和省內(nèi)各地熱門旅游景點結(jié)合并制作明信片及宣傳視頻，在學(xué)習(xí)金融知識的同時宣傳各機構(gòu)的特色旅游，寓教于樂，利用明信片的可收藏性將金融知識傳播到消費者身邊。
主持人：非常感謝牛阿娜總今天的精彩分享。
牛阿娜：謝謝大家！
