主持人：金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。近兩年，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為彰顯金融力量，展現(xiàn)吉林省金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與誠信，服務(wù)與創(chuàng)新，今年“3·15”期間，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“消保直播間”系列訪談活動(dòng)，本期訪談，我們邀請(qǐng)到了招商銀行長春分行消保部負(fù)責(zé)人左越，請(qǐng)她來和我們分享一下招商銀行長春分行在新時(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　首先，歡迎左越做客本期中新網(wǎng)吉林“消保直播間”節(jié)目。左越您好！

　　左越：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們，大家好。

　　主持人：當(dāng)下，金融服務(wù)深入我們的生活，面對(duì)復(fù)雜的金融產(chǎn)品和層出不窮的風(fēng)險(xiǎn)，如何確保消費(fèi)者的利益不受損害，成為了監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者自身共同關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，請(qǐng)您分享一下，招商銀行長春分行是怎樣看待金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作呢？

　　左越：隨著金融市場的飛速發(fā)展，中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)了金融工作以人民為中心的價(jià)值取向，而金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)則是最貼近人民、與人民聯(lián)系最為密切的領(lǐng)域。招商銀行長春分行始終踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，秉承“因您而變”的初心，持續(xù)為金融消費(fèi)者提供“陪伴式”金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行消保初心，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　主持人：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)乎每一個(gè)人的切身利益。請(qǐng)您為網(wǎng)友和觀眾朋友們介紹一下招商銀行長春分行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面都實(shí)施了哪些舉措呢？

　　左越：一是提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。招商銀行長春分行通過對(duì)金融消費(fèi)者的教育宣傳，提供通俗易懂的信息，幫助消費(fèi)者理解金融產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)。二是在向消費(fèi)者推介產(chǎn)品時(shí)，充分了解其需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供合適的金融產(chǎn)品，即“三適當(dāng)原則”適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)娜藛T和適當(dāng)?shù)臓I銷方式。三是在處理消費(fèi)者投訴和糾紛時(shí)，招商銀行長春分行始終遵循公平、公正的原則，確保調(diào)查的真實(shí)可靠，同時(shí)，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不對(duì)外泄露個(gè)人信息。這樣才能建立起互信與合作的良好關(guān)系。四是堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，招商銀行的每一名員工都遵循這一原則，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。

　　主持人：您剛剛提到了教育宣傳，在金融知識(shí)宣傳、消費(fèi)者教育方面長春分行又做了哪些重點(diǎn)工作呢？

　　左越：一是“行長當(dāng)值大堂經(jīng)理”，3·15當(dāng)日由分、支行一把手擔(dān)任“消保教育宣傳大使”，為客戶提供服務(wù)，向消費(fèi)者發(fā)送折頁，講解金融知識(shí)點(diǎn)，傾聽客戶的意見和建議。二是立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，營造活動(dòng)氛圍。通過營業(yè)廳小課堂、客戶沙龍等形式，營造普及金融知識(shí)的良好氛圍。三是深入開展“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)。聚焦不同群體，大力開展金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈活動(dòng)。四是探索創(chuàng)新，拓寬形式與渠道。著重推廣線上金融知識(shí)教育宣傳模式，采取圖文、短視頻、漫畫、線上小游戲等形式，以數(shù)字化宣教，持續(xù)擴(kuò)大宣傳效果。

　　主持人：那么，接下來長春分行的消保工作還將有哪些規(guī)劃與創(chuàng)新呢？

　　左越：招商銀行長春分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為首要任務(wù)，不斷進(jìn)行探索與完善。一是不斷完善消保與服務(wù)長效機(jī)制。在現(xiàn)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)長效機(jī)制上，不斷優(yōu)化、迭代，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基石。二是不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品推介、營銷活動(dòng)等方面的管理，由內(nèi)向外，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。三是不斷開展內(nèi)部培訓(xùn)，以人為鏡，廣納諫言，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷進(jìn)步。

　　主持人：感謝您今天的精彩分享！

　　左越：謝謝大家！